Как компания Dande West Hardwood Floors защищает свою продукцию

Если с полом случится проблема, кого в первую очередь обвинят?

Как правило, установщик.

Анджело ДеСанто, владелец Dande West Hardwood Floors с 1994 года и частый автор статей для Бизнес по производству деревянных полов, хорошо знает отрасль напольных покрытий. Он также знает, какую разницу могут иметь тщательность и честность. Меньше проблем. Меньше повторных вызовов. Меньше незапланированных расходов.

Но он все равно не ожидал того, что произошло однажды после установки.

Это было лето, и он положил на бетон доску ¾" на 7". Вот как Анджело рассказывает остальную часть истории:

«Осенью мне позвонил этот парень и сказал: «Мне показалось, что в моем доме среди ночи раздались выстрелы, и они разбудили меня. И я не знаю, что происходит».

Оказалось, что смена сезона, а вместе с ней и изменение относительной влажности и температуры привели к тому, что пол немного уселся.

Orion 950 и сопутствующее приложение FloorSmart позволяют укладчикам напольных покрытий тщательно документировать свою работу и защищать свою репутацию — так же, как это делает Анджело.

«Когда прочность длинных швов ослабла, они лопнули и издали звук выстрела».

Но Анджело никогда не забудет, что еще сказал ему клиент в тот день: «Мы видели, что вы сделали, и это [проблема] не может быть связано ни с чем из того, что вы сделали».

Для Анджело эти слова были золотом. Его тщательный процесс проверки влажности и отчетности окупился.

Клиенты доверяли ему.

Хотите узнать, как вы также можете завоевать такое доверие у своих клиентов? Давайте узнаем, рассматривая:

• Стратегия Анджело и процесс тестирования влажности
• Разница, которую дает тестирование влажности
• Опыт Анджело с продукцией Wagner Meters

Стратегия Анджело и процесс тестирования влажности

Анджело ДеСанто управляет своим бизнесом Dande West Hardwood Floors в Ранчо-Кукамонга, Калифорния. За эти годы он зарекомендовал себя как установщик, который гордится своим мастерством и предлагает превосходное обслуживание клиентов.

И это ключ к его стратегии:

«У меня есть бизнес-стратегия расставлять все точки над «I» и зачеркивать все «T», — объяснил он. Он работает на основе философии честности и основательности с целью предотвращения проблем.
Испытание на влажность является важной частью этого процесса.

В каждую работу он вносит свой вклад. Измеритель влажности древесины Orion 950, Smart Logger и инструменты для проверки влажности бетона.

Его измеритель влажности древесины необходим для соблюдения стандартов NWFA (Национальной ассоциации производителей деревянных напольных покрытий), которые поддерживаются Калифорнийским советом по контрактам.

Это означает, что он использует свой измеритель влажности древесины для проверки 20 показаний влажности основания пола на каждые 1,000 квадратных футов установки (если основание пола деревянное). Он также проверяет 40 досок на 1,000 квадратных футов самих материалов пола.

И он документирует все свои измерения:

«Мне нужно доказать комитету по контрактам, что я действительно это сделал, поэтому я отправляю это клиенту по электронной почте или распечатываю и прошу их подписать копию. И я сканирую это в их запись».

Вагнера Приложение FloorSmart Пригодится для этой части процесса. Приложение позволяет ему записывать показания на свой смартфон, пока он снимает их с помощью Orion 950. Затем он может легко распечатать или отправить отчеты позже.

Он делает то же самое с Умный регистратор. Он размещает его в комнате, чтобы контролировать условия в процессе установки. Затем, как только он заканчивает проект, он отключает регистратор и отправляет отчет по электронной почте своим клиентам.

Эти отчеты имеют решающее значение для защиты работы Анджело. Мы поговорим об этом подробнее далее.

Smart Logger является частью арсенала инструментов Анджело при монтаже деревянного пола.

Разница, которую дает тестирование влажности

Испытание на влажность имеет решающее значение для защиты работы и репутации укладчика напольного покрытия.

Анджело отмечает, что если когда-либо поступит претензия по поводу проблем с напольным покрытием, первое, что захочет инспектор, — это запись испытаний на влажность и ежедневные уровни относительной влажности — при условии, что инспектор имеет соответствующую квалификацию.

Если какие-либо данные отсутствуют, страховая компания быстро отправляет клиента обратно к установщику.

Однако при тщательном документировании Анджело вряд ли получит эти обратные вызовы. Вместо того чтобы иметь дело с проблемами, когда они уже произошли, он может их предотвратить.

Делая это, он не только защищает себя, но и укрепляет доверие своих клиентов и обеспечивает их удовлетворенность новыми полами. Он предоставляет им высококачественную работу, которая действительно стоит своей цены.

И распространяется молва:

Отзывы об Анджело на Google и Yelp полны похвал за его мастерство продаж, обслуживание клиентов и скрупулезную работу.

Опыт Анджело с продукцией Wagner Meters

Orion 950 и Smart Logger от Wagner Meters — это инструменты, которые Анджело использует при монтажных работах.

Вот что он рассказал, когда мы спросили его о его опыте общения с Вагнером:

«С моей точки зрения, счетчики надежны. Они работают. (Тот факт, что я могу сказать, что они работают, уже много значит в нашей отрасли.) И я могу позвонить в службу поддержки, если у меня возникнут вопросы — обычно они отвечают на звонок после второго гудка!»

Для него превосходная поддержка клиентов имеет неоценимое значение.

Если у Анджело возникнут вопросы или проблемы, он может позвонить в отдел продаж или в службу поддержки клиентов и быстро получить ответы.

Он продолжал говорить:

«Я могу опереться на [мой измеритель Вагнера] как на инструмент. Когда я достаю из сумки с инструментами нож, если он тупой, у меня могут быть другие лезвия. И у меня может быть возможность заточить его, но мне нужно время. А иногда я просто не хочу этого делать. Если рядом есть другой острый инструмент, я беру его. А у Вагнера они всегда острые, поэтому я опираюсь на них и полагаюсь на них».

Узнайте больше о компаниях Angelo DeSanto и Dande West Hardwood Floors на сайте сайт компании.

Более подробную информацию об инструментах для проверки влажности древесины, которые он использует, можно найти здесь. посетите магазин Wagner Meter.

Вагнер Метры

Wagner Meters — семейный американский бизнес, который стремится предоставлять решения в области технологий измерения влажности, которые повысят качество и ценность проекта каждого клиента. Имея почти 60-летнее наследие инноваций, Wagner продолжает оставаться ресурсом как для отдельных мастеров, так и для высокопроизводительных коммерческих предприятий.

Последнее обновление: 21 марта 2025 г.