Почему клиенты продолжают возвращаться к счетчикам Wagner

«Никогда не было вопросов»

Персональное обслуживание и удовлетворенность клиентов являются проверенными ключами к успеху для этих трех компаний.

Один пост в социальной сети

Самый крупный единовременный заказ ритейлера в истории Wagner Meters начался с публикации в Facebook и быстрого ответа.

Джейсон Голдберг, основатель и генеральный директор компании America's Floor Source, хотел модернизировать свои измерители влажности и предоставить их всем своим техническим специалистам, инспекторам, менеджерам по работе с клиентами, менеджерам проектов и курьерам.

«Мы использовали множество различных измерителей», — сказал Голдберг. «Пришло время внедрить единообразие в наш процесс измерения влажности древесины и бетона с помощью высококачественных измерителей. И нам их нужно было много».

Поэтому он разместил вопрос в группе «Установщики напольных покрытий Америки» на Facebook (и в нескольких других отраслевых группах на Facebook) с просьбой дать рекомендации по выбору счетчиков, на которые ему следует обратить внимание.

Из этого поста в Facebook Джейсон получил рекомендации по выбору некоторых лучших счетчиков на рынке, включая счетчики Вагнера, а также сообщение от Джейсона Райта, специалиста по развитию бизнеса в компании Wagner Meters.

Качество и Сервис

«Я получил рекомендации по четырем основным поставщикам. Wagner Meters были первыми, кто учел наши особые потребности, и они были очень сосредоточены на том, чтобы заработать для нас бизнес. Другая компания немного медленнее отвечала нам. Одной из них потребовалось две недели, чтобы связаться с нами. А от четвертой мы так и не получили ответа», — объяснил Джейсон.

«На протяжении всего процесса ребята из Wagner Meters постоянно отслеживали и отвечали на вопросы», — добавил Голдберг. «Невозможно даже сравнивать, насколько хорошо они оказывали поддержку клиентам по сравнению с конкурентами. И, конечно, у них был отличный продукт, которым легко пользоваться. Довольно быстро стало очевидно, что Wagner Meters — правильный выбор для нас».

Несколько каналов связи

«Обслуживание клиентов начинается с установления связи», — сказал Джейсон Спэнглер, менеджер отдела напольных покрытий компании Wagner Meters. «Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram позволяют нам мгновенно взаимодействовать с потенциальными клиентами, чтобы мы могли предоставить свои знания и опыт прямо там и тогда. Часто мы можем помочь кому-то предотвратить потенциально серьезную катастрофу, связанную с влажностью, до того, как она начнется. Можно сказать, что мы специализируемся на обслуживании до, во время и после продажи».

Вся команда

Выражения о командной работе и сотрудничестве могут показаться почти банальными, но этот процесс в очередной раз доказал ценность всей команды, включая дистрибьютора Fishman Flooring Solutions.

Комментируя аспекты, которые делают отношения поставщика и дистрибьютора крепкими, Билл Мабеус, исполнительный вице-президент Fishman, сказал: «Fishman Flooring Solutions тесно сотрудничает с такими поставщиками, как Wagner Meters, чтобы обучать и тренировать наших клиентов. Наши отношения с Wagner великолепны, потому что они также являются компанией, ориентированной на решения».

Mabeus продолжил объяснять прочность партнерства между двумя компаниями. «Wagner хорошо подходит нам, потому что линейка продуктов Wagner для тестирования влажности является передовой в отрасли. Мы храним продукцию Wagner во всех наших 37 филиалах и предлагаем ее для покупки через наш веб-сайт, чтобы подрядчики по напольным покрытиям по всей стране могли приобрести ее у нас. Джейсон Спэнглер — самый знающий эксперт, которого мы знаем в отношении тестирования влажности. Мы тесно сотрудничаем с такими поставщиками, как Wagner Meters, чтобы обучать и обучать наших клиентов. У нас есть общая цель — радовать наших клиентов. Радовать — это простая концепция. Довольный клиент всегда возвращается».

Общее обязательство

Такая приверженность удовлетворению потребностей клиентов является общей чертой всех трех компаний — Wagner, Fishman и America's Floor Source.

Фактически, именно стремление к удовлетворению потребностей клиентов изначально побудило Голдберга заняться стандартизацией и значительным увеличением количества влагомеров, используемых его сотрудниками на всех четырех основных рынках, которые они обслуживают.

«Мы считаем, что наше постоянное внимание к деталям, таким как уровень влажности, позволяет нам быть на шаг впереди наших конкурентов. Это то, что приводит к большему количеству довольных клиентов. Это то, что позволило нам добиться успеха и расти, как мы это делали в течение последних 20 лет», — с гордостью заявил Голдберг. «Эти счетчики и обслуживание от Wagner и Fishman полностью соответствуют нашим принципам 3-C: забота, чистота и последовательность».

Бесплатная загрузка – Какой измеритель влажности лучше: штифтовой или бесштифтовой?

Доставка

«Это один из крупнейших заказов в истории нашей компании», — заявил Спэнглер. «И получение заказа было только началом. Нам нужно было выполнить заказ».

И они это сделали. Благодаря своему партнерству, Wagner Meters и Fishman смогли быстро доставить этот большой заказ Орион 950 Вагнера Умные бесштифтовые измерители влажности древесины и Электронные измерители влажности бетона C555что позволило компании America's Floor Source обучить свою команду и начать использовать счетчики всего за несколько недель.

В наши дни, когда социальные сети и электронная почта могут заставить кого-то думать, что профессиональные обязательства, личные связи и удовлетворенность клиентов остались в прошлом, эта сделка доказывает нам обратное.

«Никогда не возникало сомнений в том, что Wagner Meters и Fishman были нацелены на то, чтобы мы получили то, что нам нужно, чтобы продолжать улучшать уровень обслуживания, которое мы предоставляем нашим застройщикам, домовладельцам, компаниям по управлению недвижимостью и другим клиентам», — сказал Голдберг. «Они выполнили свою работу, и я уверен, что они продолжат делать именно это».

Для получения дополнительной информации:
Wagner Meters заботится о вашем успехе и вашей репутации. Если у вас есть вопросы, на которые мы можем ответить, чтобы помочь сделать ваши испытания на влажность и ваш бизнес успешными, не стесняйтесь обращаться к Джейсону Райту, специалисту по развитию бизнеса, по адресу jwright@wagnermeters.com об измерителях влажности древесины Orion или Джейсоне Спенглере, менеджере отдела напольных покрытий, на jspangler@wagnermeters.com для проведения быстрого испытания относительной влажности бетона или для обсуждения любых других потребностей в измерении влажности, которые могут у вас возникнуть.

Вагнер Метры

Wagner Meters — семейный американский бизнес, который стремится предоставлять решения в области технологий измерения влажности, которые повысят качество и ценность проекта каждого клиента. Имея почти 60-летнее наследие инноваций, Wagner продолжает оставаться ресурсом как для отдельных мастеров, так и для высокопроизводительных коммерческих предприятий.

Последнее обновление: 21 марта 2025 г.