Служба жилищной инспекции «Premier» оправдывает свое название
Для Боба Джеймса, владельца Premier Home Inspection Service в Сейлеме, штат Орегон, события, приведшие к тому, что он стал владельцем компании, являются классическим примером того, как можно оказаться в нужном месте в нужное время.
Прежде чем стать инспектором по жилищным вопросам, Джеймс несколько лет управлял строительным бизнесом. Но, видя, что работа тяжела для его тела, его жена Шелли убедила его заняться менее обременительной карьерой.
«Я решил работать строительным инспектором в близлежащих городах и округах, которым требовались строительные инспекции. Но после того, как я получил степень младшего специалиста по технологии строительного контроля, для меня не нашлось работы», — сказал Джеймс.
Так уж получилось, что пара как раз в это же время хотела купить дом. Поскольку им нужна была проверка дома, их агент по недвижимости нанял Premier Inspection Service.
«Когда Боб был в доме во время проверки, он поговорил с владельцем компании и узнал, что тот ищет другого инспектора. Так Боб получил работу в качестве домашнего инспектора», — объяснила Шелли.
Короче говоря, через несколько лет владелец Premier Inspection Service решил уйти на пенсию и продал бизнес Джеймсу и его жене. Джеймс и его инспекторы проводят инспекции, а Шелли занимается маркетингом.
В 2015 году Premier Home Inspection Service провела 823 проверки домов и коммерческих зданий, большинство из которых были проверками домов. Фирма обслуживает Сейлем, а также всю территорию долины Уилламетт.
Развитие бизнеса
Хотя на момент покупки Джеймсом и Шелли бизнес процветал, они обеспечили свой непрерывный рост и будущую прибыльность, сделав акцент на отличном обслуживании клиентов и предоставлении дополнительных услуг, которые отличали их от конкурентов — и все это без дополнительных затрат, помимо оплаченной и выполненной инспекции.
Эти дополнительные «бесплатные услуги» включают MoldSafe, план защиты от плесени; SewerGard, план проверки канализации; бесплатный 5-летний план защиты крыши Platinum; RecallChek, программа, предлагающая бесплатный ремонт производителем любого отозванного встроенного прибора или продукта HVAC; и бесплатное подарочное членство Total Home Support, которое включает круглосуточную горячую линию по экстренным ситуациям, мобильное приложение «Спросите экспертов», консьерж-сервис и ряд других преимуществ. Дополнительные платные услуги включают тестирование на радон и асбест.
Premier Home Inspection Service также хорошо поддерживает прекрасные отношения с риелторами и получает их отзывы о видах инспекционных услуг, которые они хотели бы предоставлять покупателям домов. Например, рассматривая возможность покупки канализационного зонда для проверки канализации, компания опросила риелторов и узнала, что, хотя сантехники обычно предлагают эту услугу, большинство из них ищут что-то для ремонта.
«Они сказали нам, что было бы неплохо, если бы мы могли провести проверку канализации вместо сантехника, потому что мы не предвзяты в результатах», — отметил Шелли.
Проникновение влаги
Джеймс отмечает, что проникновение влаги — одна из самых серьезных проблем, с которыми он и его инспекторы сталкиваются во время осмотра дома или имущества. Будь то протекающая сантехника, протекающая крыша или даже засоренная дренажная труба кондиционера, слишком много влаги может привести к росту плесени и грибка, которые могут обесцветить и повредить имущество или вызвать затхлый запах, связанный с заражением плесенью, и даже вызвать проблемы со здоровьем.
Избыточная влажность также может повысить уровень влажности внутри дома или здания, что приведет к неприятному ощущению сырости, а также вызвать разбухание и деформацию древесины или даже ее гниение, ослабляя дом или конструкцию.
«Хотя мы не проводим проверки на наличие плесени, мы при необходимости отбираем пробы воздуха или мазки для тестирования на наличие плесени», — говорит Шелли.
«Наши инспекторы могут дать нашим клиентам хорошее представление о том, может ли присутствовать плесень, основываясь на опыте, но они всегда советуют сначала проверить предполагаемый рост плесени, чтобы убедиться в ее наличии. Мы можем провести тест на плесень по запросу. Если мы подтвердим ее наличие, мы сможем порекомендовать местные компании, которые занимаются устранением плесени», — добавляет она.
Бесплатная загрузка – 4 причины, по которым ваш паркетный пол вышел из строя
Когда дело доходит до испытание на проникновение влаги, инспекторы Премьер-инспекционной службы используют Бесштифтовой счетчик Вагнера.
«Когда мы купили эту компанию, предыдущий владелец уже использовал влагомер Wagner BI2200*. И поскольку этот измеритель долговечен и очень надежен, мы продолжили его использовать», — отмечает Шелли.
«Нам он нравится и по другим причинам. Поскольку он безштифтовой, наши инспекторы не прокалывают разрушительные отверстия в стенах и напольном покрытии наших клиентов, как это происходит при использовании штифтового счетчика.
«И помимо измерения множества различных материалов, он имеет функцию «Нажать и удерживать», которая позволяет очень легко снимать показания в труднодоступных местах, например, под раковинами или под шкафами, не глядя на дисплей. Как только наши инспекторы снимают счетчик, они могут легко задокументировать показания», — добавляет она.
Налог на добавленную стоимость услуг
«Пройти лишнюю милю» отличает отличный клиентский опыт от не очень хорошего. Для Premier Home Inspection Service «пройти лишнюю милю» означает предложить своим клиентам несколько дополнительных услуг и поощрить взаимодействие между клиентом и инспектором.
«Помимо различных гарантий и дополнительных услуг, которые мы предоставляем, мы призываем клиентов присутствовать при осмотре и задавать инспектору любые вопросы. И прежде чем инспектор уйдет, он тщательно просматривает все свои выводы с клиентом.
«Мы также оставляем им книгу, которую мы предоставляем бесплатно, в которой содержатся подробные советы по обслуживанию. Это особенно полезно для тех, кто впервые покупает дом, и для любого клиента, которому нужна такая помощь».
«Мы всегда стремимся приносить пользу нашим клиентам и делаем это со страстью и улыбкой», — заявила Шелли.
*BI2200 больше не доступен. Мы рекомендуем Орион® 950 для нужд вашего дома и осмотра зданий.
Wagner Meters — семейный американский бизнес, который стремится предоставлять решения в области технологий измерения влажности, которые повысят качество и ценность проекта каждого клиента. Имея почти 60-летнее наследие инноваций, Wagner продолжает оставаться ресурсом как для отдельных мастеров, так и для высокопроизводительных коммерческих предприятий.
Последнее обновление: 25 февраля 2025 г.
800-634-9961
