Nova Strings берёт правильную ноту, создавая музыкальные аксессуары

Почти 13 лет назад, после долгой карьеры в бизнесе музыкальных инструментов, Ся Цзинь однажды захотел заняться собственным бизнесом. Он ушел из Eastman Strings, продавца музыкальных инструментов, где он был директором, и основал Nova Strings в Гейтерсберге, штат Мэриленд, оптового продавца полного ассортимента аксессуаров для оркестровых струнных инструментов.

«У Eastman Strings было подразделение аксессуаров. По сути, Ся забрал это подразделение с собой, и это стало нашей компанией», — объясняет Гордон Робертс, менеджер по продажам и маркетингу Nova Strings.

Как нишевый оптовый торговец, Nova Strings не продает инструменты. Это, пожалуй, одна из двух компаний в стране, которая продает только аксессуары для скрипок, альтов, виолончелей и басов.

Фирма располагает широким ассортиментом аксессуаров на своем складе площадью 80,000 XNUMX квадратных футов, включая такие продукты, как канифоль AB, подбородники, анкеры Xeros, метрономы, грифовые накладки, смычки и футляры. Их клиентская база в основном включает в себя специализированные скрипичные магазины и некоторых мастеров, которые зарабатывают на жизнь изготовлением инструментов.

«Мы продаем детали, которые устанавливаются на инструменты, например, волос для смычковых мастеров и подставки для скрипичных мастеров», — говорит Робертс.

Несмотря на то, что компания Nova Strings является небольшим игроком на рынке музыкальных инструментов, она выделяется среди своих конкурентов по нескольким направлениям.

«Мы очень маленькая, эффективная компания, и у нас очень мало накладных расходов по сравнению с нашими более крупными конкурентами, которые также продают инструменты», — отмечает Робертс.

«Мы полностью автоматизированы с превосходным контролем запасов, поэтому у нас редко бывает отсутствие товара на складе. Наши клиенты очень лояльны, и многие из них привыкли к тому, что им даже не нужно знать номера SKU, когда они звонят нам с заказом. Они просто говорят нам, что они хотят.

«Благодаря тому, что мы работаем так эффективно, мы можем отправлять заказы в тот же день. Как компания, ориентированная на людей, мы делаем так, чтобы нашим клиентам было очень легко размещать заказы и общаться с нами, если у них есть вопросы», — добавляет он.

Еще одним конкурентным преимуществом Nova Strings является обширное знание бизнеса скрипичных аксессуаров. Большинство из 10 сотрудников компании занимаются этим бизнесом более 20 лет. Робертс отмечает, что даже некоторые из их конкурентов время от времени обращаются к ним за помощью.

Накладки на гриф из черного дерева

Заготовки из черного дерева, используемые для изготовления накладок на гриф из черного дерева, — один из аксессуаров, который Nova Strings всегда имеет под рукой. Робертс говорит, что поскольку накладки на грифы скрипок, альтов и виолончелей являются наиболее часто используемой поверхностью на инструментах, они могут легко изнашиваться.

По этой причине накладки на гриф из черного дерева с их прочностью, текстурой, акустическими качествами и привлекательным цветом являются выбором мастеров, изготавливающих прекрасные инструменты.
«Накладки на гриф из черного дерева стоят намного дороже, чем из других пород дерева, например, палисандра, но они стоят своих вложений», — отмечает он.

«Деформация и усадка подвержены гораздо большему риску для менее прочных накладок из палисандра и особенно для шпонированных накладок. Черное дерево также легче переформовать и отшлифовать, в отличие от шпона, который легче заменить, чем отремонтировать», — говорит он.

Хотя некоторые мастера могут делать накладки из полимерных материалов, смешанных с деревом, Робертс говорит, что клей, используемый для их сборки, делает невозможным повторную сборку, если их нужно заменить. Однако для накладок из черного дерева используется клей из конской кожи, который легко растворяется при намокании, что облегчает ремонт.
Робертс комментирует, что когда поставки черного дерева были высокими, поставщики тратили больше времени на выдержку древесины перед отправкой в ​​Nova Strings, тем самым гарантируя, что влажность древесины будет соответствовать предписанным параметрам. Но поскольку поставки в последнее время сокращаются, он признает, что древесина не выдерживается так долго.

«Вот почему мы проверяем древесину, когда она попадает к нам. Содержание влаги обычно в норме, но если нет, мы кладем черное дерево на полку на шесть месяцев или год, прежде чем отправить его нашим клиентам», — говорит он.

Измерение влажности

Поскольку Nova Strings прекрасно понимает, что инструмент музыканта — это крупная инвестиция в его или ее карьеру, они знают, что при изготовлении инструмента необходимо учитывать влажность. По этой причине фирма особенно осторожна, когда отправляет клиентам заготовки из черного дерева для изготовления накладок на гриф.

«Мы получили несколько жалоб от клиентов, которые утверждали, что мы продаем им необработанное черное дерево, потому что после того, как его прикрепили к инструменту, дерево впоследствии деформировалось или трескалось. Но это явно была не наша вина», — объясняет Робертс.

«Мы обнаружили, что они формовали и прикрепляли черное дерево в тот же день, когда его получали, а затем отправляли. Они никогда не давали дереву акклиматизироваться в новой среде. У нас в Мэриленде очень влажно, поэтому, если мы отправим его в более сухое место, например, в Санта-Фе, древесину нужно акклиматизировать не менее трех месяцев. В противном случае она наверняка деформируется или потрескается».

В рамках обслуживания клиентов Nova Strings обучает своих клиентов тому, как правильно акклиматизировать древесину, используемую в инструментах. Компания также приобрела измеритель влажности древесины MMC220 у Wagner Meters, чтобы гарантировать, что вся древесина, поступающая от поставщиков или отправляемая со склада для клиентов, соответствует строгим параметрам влажности.

«Поскольку параметры влажности различаются в зависимости от вида, Wagner предоставляет нам точные параметры для каждого вида. В нашей отрасли хорошо известно, что Wagner — это измеритель, к которому обращаются. Он не только чрезвычайно точен, но и, поскольку он не имеет штифта, не повредит поверхность древесины», — отмечает он.

Робертс добавил, что, хотя они редко получали от своих поставщиков невысушенную древесину, им приходилось доказывать себе и своим клиентам, что любые проблемы, связанные с влажностью, были вызваны тем, что клиенты не смогли должным образом акклиматизировать древесину.

Именно это внимание даже к самым мелким деталям — например, обеспечение надлежащего содержания влаги в черных заготовках — помогло Nova Strings создать большую и лояльную клиентскую базу. Но помимо внимания к деталям, Nova Strings также обязана своим успехом смелому сообщению своим клиентам смешанного сообщения о ценности, выборе, удобстве, персонализированном обслуживании клиентов и опыте.

Рон Смит

Как менеджер по продажам в Wagner Meters, Рон имеет более чем 35-летний опыт работы с приборами и измерительными системами в различных отраслях. На предыдущих должностях он занимал должность регионального менеджера по продажам, менеджера по продуктам и проектам, а также менеджера по продажам для производителей, занимающихся измерительными приборами.

Последнее обновление: 17 марта 2025 г.