Отличное обслуживание клиентов + Отличная продукция = Успех BoiFor

Когда молодой Марк ЛеПейдж в 1993 году ушел из банковского бизнеса и начал работать в Maritonex, восточноканадском дистрибьюторе в лесной промышленности, он признает, что не имел ни малейшего представления о лесопильных заводах и их потребностях в оборудовании. Но в течение следующих нескольких лет он приложил все усилия, чтобы узнать как можно больше.

Он также относился к своим клиентам с индивидуальным, человечным подходом, уделяя пристальное внимание их потребностям — поведение, которое принесло ему стойкую преданность и доверие, сохраняющиеся уже более двух десятилетий.

«Клиенты задавали мне вопросы, когда я начинал. Поначалу я не знал ответов, но я сказал, что перезвоню им. И я это сделал. Это помогло мне построить с ними прочные отношения», — утверждает ЛеПейдж.

«Если у них возникала проблема или неполадка, я ее решал. Я всегда был рядом. Присутствовал во плоти. Это придавало мне уверенности, так что сегодня я могу достучаться до любого на заводе».

Сегодня, 25 лет спустя, компания LePage продолжает предоставлять те же первоклассные услуги тем же лесопильным заводам и компаниям вторичного рынка, включая производителей напольных покрытий, окон и мебели.

Он также обслуживает тех же самых контактов, хотя их роли значительно изменились с тех ранних лет. Люди, которые когда-то были инженерами проектов или имели начальную роль в своей компании, получили более крупные роли и больше ответственности. Они стали вице-президентами, генеральными менеджерами и, в некоторых случаях, даже владельцами своих компаний.

Тем временем LePage тоже пережил перемены. Когда владелец Maritonex Жак Марион ушел на пенсию в 2009 году, LePage и сын Мариона Дэвид выкупили у него компанию. Они переименовали ее BoiFor, что по-французски означает «древесный лес». В настоящее время ЛеПейдж является президентом компании BoiFor, расположенной в Макмастервилле, Квебек, а Дэвид Мэрион — ее вице-президентом.

BoiFor имеет тройную миссию. Во-первых, она производит детали для окорочной промышленности, используя два субподрядных механических цеха для фактического изготовления деталей. Во-вторых, она представляет американские и канадские компании в Восточной Канаде, которая включает провинции Онтарио, Квебек и приморские провинции Новая Шотландия, Нью-Брансуик и Ньюфаундленд. К этим компаниям относятся Edem, Rawlings Manufacturing и MDI Metal Detectors. И, в-третьих, BoiFor закупает продукцию у американских и канадских компаний, таких как Wagner Meters, и перепродает ее исключительно в Восточной Канаде.

R & D

В своих усилиях по улучшению обслуживания лесной промышленности отдел исследований и разработок BoiFor подал заявку на патент на усовершенствованный шип для окорки/заготовки. Сообщается, что он сэкономит каждому заводу около 400,000 XNUMX долларов в год за счет снижения повреждения волокон при окорке.

«Мы пытаемся уменьшить повреждение волокон, которое происходит в лесопильной промышленности. Каждый раз, когда вы совершаете действие с древесиной, вы ее повреждаете. Это включает в себя рубку дерева, отправку бревен на лесопилку, отправку их на окорочный станок, удаление коры, отправку древесины на такие станки, как брусовочные станки и т. д.», — говорит ЛеПейдж.

«Окорка — это место, где вы повреждаете древесину больше всего, но вам все равно нужно удалить кору. Когда вы создаете повреждение волокна, это хорошее волокно падает на конвейеры вместе с корой. Поскольку ценность коры примерно в четыре раза меньше ценности щепы, вы не хотите добавлять волокно в вашу кору. Вы хотите, чтобы волокно прилипло к бревну, чтобы вы могли сделать из него хорошую щепу или пиломатериалы», — добавляет он.

BoiFor изучила подающие ролики, которые использовались на уборочных машинах, и решила изменить конструкцию шипов. Их улучшенная конструкция может сэкономить мельницам около 8% повреждений волокна. Для сравнения, 1% обходится мельнице в 50,000 XNUMX долларов в год.

Испытание новой конструкции шипов на окорочных станках проводилось летом и увенчалось большим успехом. Но BoiFor утверждает, что «настоящее» испытание будет зимой, когда окорку проводить сложнее. Летом повреждение волокон составляет около 5%, а зимой количество повреждений подскакивает до 30%, поскольку кора примерзает к волокну.

В течение последних двух лет BoiFor работал с двумя компаниями, чтобы протестировать новую конструкцию шипа. Когда все испытания будут завершены, вероятно, через год, BoiFor планирует продать свою новую технологию.

Стратегия успеха BoiFor

Совокупный срок ведения бизнеса Maritonex, а теперь и BoiFor приближается к 40 годам. ЛеПейдж говорит, что стратегия успеха компании может быть сведена к двум ключевым вещам: тесный личный контакт с клиентом и предоставление превосходной продукции поставщика.

«Человеческий контакт, то есть присутствие на месте, чтобы клиенты узнали вас и доверяли вам, а также пристальное внимание к их потребностям чрезвычайно важны для построения тесных отношений с клиентами», — добавляет он.

«Высший комплимент — это когда клиент звонит мне и говорит: «Марк, я знаю, что вы не продаете этот продукт, но можете ли вы достать его для меня?» Они позвонят мне, потому что доверяют мне».

«Клиенты также любят работать с людьми, на которых они могут положиться», — заявляет ЛеПейдж. «Когда они покупают у меня, они знают, что я буду представлять те же продукты и ту же компанию через два, три, пять лет или больше. Это не всегда так с некоторыми продавцами, потому что они меняют компанию, в которой работают, каждые пару лет».

Предоставление превосходной продукции от компаний, являющихся лидерами на своих рынках, является еще одной сильной стороной BoiFor. В нескольких случаях они представляли или продавали одну и ту же продукцию этих компаний в течение 25, 30 или более лет.

Таким образом, клиенты ожидают, что BoiFor будет продавать им только лучшую продукцию.
«Отличный пример — Wagner Meters из Роуг-Ривер, штат Орегон. Wagner — лидер в области систем измерения влажности», — говорит ЛеПейдж.

«Мы предлагаем все ручные измерители влажности древесины Wagner, включая цифровой измеритель влажности L620 и цифровой регистрирующий измеритель влажности L622, зонд для штабеля пиломатериалов L722, серии MMI1100 и MMC. Мы также продаем их Система измерения влажности в печи MC4000 и их Система измерения влажности Omega In-Line которые используются в различных отраслях промышленности, таких как лесопильные заводы, а также на вторичных рынках, таких как производство напольных покрытий, окон, дверей и мебели».

«Отношения между Maritonex/BoiFor и Wagner начались более 30 лет назад. Это была немедленная взаимовыгодная ситуация для обеих наших компаний», — говорит ЛеПейдж.

Компания Maritonex смогла продать своим клиентам высоконадежные неинвазивные измерители влажности в то время, когда лесопильные заводы и компании на вторичных рынках могли только угадывать точное содержание влаги (ВВ) в древесине на основе разницы в весе.

С другой стороны, подписав эксклюзивное дистрибьюторское соглашение с Maritonex, Вагнер получил компанию, которая могла помочь им общаться с франкоговорящими канадцами в Восточной Канаде и которая знала пульс и потребности канадских клиентов.

"С Вагнер, у нас есть компания, которая предлагает нашим клиентам необходимый продукт. Им нужно прочитать MC древесины, поэтому мы отвечаем на спрос. И мы также предлагаем нашим клиентам хорошо сделанный, качественный продукт, который не повреждает древесину и который точно считывает MC древесины.

«В Канаде нам все равно, откуда поступает продукт — из США, Германии или какой-то другой страны. Важно, чтобы продукт был хорошим, компания предоставляла хороший сервис, а цена была правильной. Мы получаем это с Wagner», — говорит он.

«Чтобы дать вам представление о том, насколько хороша их продукция, моей первой продажей в 1993 году, когда я пришел в компанию, был встроенный влагомер Wagner. Сегодня, 25 лет спустя, их влагомер все еще работает для моего клиента. С тех пор Wagner выпустила более совершенные системы, но этот прибор, который больше не производится, все еще в отличном состоянии».

На протяжении многих лет BoiFor сотрудничал с Wagner Meters, чтобы внести несколько усовершенствований в продукцию для улучшения обеих компаний. Например, BoiFor побудил Wagner изменить технологию счетчика с аналоговой на цифровую, заменить зонд штабеля пиломатериалов L722 с пластика на алюминий, чтобы исключить поломку, и исправить проблемы с корпусом батареи в счетчиках L612. Они также попросили Wagner улучшить зонд температурной компенсации, чтобы лучше измерять температуру древесины при очень высоких или очень низких температурах.

Совместное партнерство

Поскольку Wagner реагирует на отзывы BoiFor, он продолжает производить более качественные, более инновационные продукты — в конечном итоге обеспечивая более позитивный опыт для клиентов BoiFor. То же самое можно сказать обо всех компаниях, с которыми BoiFor ведет бизнес

«Хотя мы можем приписать большую часть нашего успеха обеспечению неизменно превосходного обслуживания и поддержки клиентов, другая половина уравнения — это предоставление нашим клиентам превосходной продукции. Это происходит благодаря нашему партнерству с выдающимися компаниями, такими как Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors и Wagner Meters.
«Они — лидеры, золотой стандарт на своих рынках. Вместе мы увлечены тем, чтобы добиться прогресса для нашей отрасли и наших клиентов», — заявляет ЛеПейдж.

Рон Смит

Как менеджер по продажам в Wagner Meters, Рон имеет более чем 35-летний опыт работы с приборами и измерительными системами в различных отраслях. На предыдущих должностях он занимал должность регионального менеджера по продажам, менеджера по продуктам и проектам, а также менеджера по продажам для производителей, занимающихся измерительными приборами.

Последнее обновление: 12 марта 2025 г.